Китайский гигант Xiaomi показал, что лояльность фанатов для него важнее маркетинговых амбиций. После резонансного скандала с блогером компания уволила виновных, оштрафовала руководство и публично извинилась перед сообществом. Вот как это было.
Что спровоцировало скандал
Всё началось с партнёрства Xiaomi и известного блогера. Компания до сих пор не раскрывает имя инфлюенсера и конкретные нарушения. Но в официальном заявлении говорится, что коллаборация "серьёзно нарушила принципы компании" и "ранила чувства" поклонников бренда.
Пользователи заметили проблему первыми. Их возмущение в соцсетях быстро набрало обороты. Люди жаловались на неэтичное поведение блогера или содержание его контента. Точные детали неизвестны, но реакция Xiaomi говорит о многом.
По теме: Xiaomi уволила сотрудников после скандала с блогером: как это повлияет на компанию
Мгновенная реакция компании
Сразу после волны критики Xu Jieyun, глава PR-департамента, возглавила спецрасследование. Первым шагом стало прекращение сотрудничества с инфлюенсером. Позже выяснилось, что менеджеры по партнёрствам серьёзно прогадали с выбором KOL.
Компания действовала быстро. Уже через неделю после первых жалоб появилось официальное заявление. В Xiaomi подчеркнули, что у них нет компромиссов в вопросах этики.
Последствия для сотрудников
Наказания оказались жёстче, чем ожидали эксперты. Непосредственных организаторов коллаборации попросту уволили. Но больше всего удивили санкции против топ-менеджеров.
Сюй Фэй, вице-президент и глава маркетинга, лишился годовой премии. То же самое произошло с руководителем PR-отдела. Их обвинили в "халатном исполнении обязанностей". Такие меры против высшего руководства — редкость в корпоративной практике.
По теме: Как мультиварка от Xiaomi поселилась у нас на кухне и стала незаменимым помощником
"Друзья Рисовая Лапша": как Xiaomi извинилась перед фанатами
В заявлении компания использовала необычное обращение — "Друзья Рисовая Лапша". Это прямой перевод китайского "Mi Fen" — официального названия фанатского сообщества Xiaomi. Так бренд подчеркнул связь с поклонниками.
"Весь наш успех построен на поддержке друзей Mi Fen", — говорится в обращении. Компания признала, что ошибка с блогером поставила под удар доверие самых преданных пользователей.
Источники внутри Xiaomi подтверждают: команда маркетинга специально выбрала это обращение. Китайские поклонники ценят такие жесты, но для международной аудитории пришлось дать пояснение.
Почему это важно для рынка
Случай с Xiaomi показал три тенденции в корпоративном управлении:
По теме: Новые правила безопасности в Индии: как проверка исходного кода повлияет на Xiaomi и Apple
- Скорость реакции: от первых жалоб до увольнений прошло меньше месяца
- Ответственность руководства: топ-менеджеры теряют бонусы за провалы подчинённых
- Приоритет сообщества: лояльность фанатов ставится выше маркетинговых KPI
Аналитики отмечают, что компании всё чаще попадают в подобные ситуации. Соцсети моментально усиливают любые ошибки. Но немногие реагируют так решительно, как Xiaomi.
Что будет с брендом дальше
Жёсткие меры уже вызвали дискуссии. Одни хвалят Xiaomi за принципиальность. Другие считают увольнения слишком радикальными. Но компания явно подсчитала риски.
В Китае, где сосредоточено 70% рынка Xiaomi, репутация важнее западных трендов. Здесь сообщество "Mi Fen" — основа бизнеса. Этот скандал может даже укрепить доверие к бренду на родине.
Xiaomi поставила урок всем компаниям. Они показали, что готовы жёстко карать даже руководящий состав за ошибки против фанатов. Теперь рынок будет наблюдать — поможет ли эта тактика сохранить лояльность в долгосрочной перспективе.
